บังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 10 กรกฎาคม 2569

บริษัทมุ่งมั่นให้ลูกค้าทุกท่านได้รับสินค้าที่มีคุณภาพและประสบการณ์ที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสินค้ากลุ่มแว่นตาและคอนแทคเลนส์มีลักษณะเฉพาะทั้งในแง่สุขอนามัยและการผลิตตามค่าสายตาเฉพาะบุคคล บริษัทจึงกำหนดเงื่อนไขการเปลี่ยน คืนสินค้า และคืนเงิน ไว้ดังต่อไปนี้ เพื่อความชัดเจนและเป็นธรรมต่อทั้งลูกค้าและบริษัท

1. หมวดหมู่สินค้าและระยะเวลาการใช้สิทธิ์

1.1 กรอบแว่นตา แว่นกันแดด และอุปกรณ์เสริมทั่วไป (ไม่มีเลนส์สายตาสั่งตัด)

กรณีบริษัทจัดส่งผิดรุ่น ผิดสี ไม่ตรงคำสั่งซื้อ สินค้าชำรุดจากการผลิต หรือใช้งานไม่ได้

• เปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
• บริษัทรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนและค่าจัดส่งสินค้าใหม่ให้ทั้งหมด โดยไม่มีค่าใช้จ่ายกับลูกค้า

กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งานหรือนำไปตัดเลนส์แล้ว สินค้าไม่มีรอยขีดข่วน บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์ประกอบครบถ้วนตามที่ได้รับ
• ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน

1.2 เลนส์สายตาที่ผลิต/ตัดเฉพาะบุคคล (Prescription Lens)

เลนส์สายตาเป็นสินค้าที่ผลิตขึ้นเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย (Made-to-Order) ตามค่าสายตาที่ลูกค้าแจ้งหรือยืนยันไว้ ไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายต่อได้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจในทุกกรณี บริษัทจะรับผิดชอบเปลี่ยนเลนส์ให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย เฉพาะกรณีดังนี้เท่านั้น:

• ค่าสายตาที่จัดส่งไม่ตรงกับข้อมูลที่ลูกค้ายืนยันกับบริษัทในขั้นตอนสั่งซื้อ อันเกิดจากความผิดพลาดของบริษัทหรือร้านค้า
• เลนส์มีตำหนิจากกระบวนการผลิต เช่น เป็นรอย บิดเบี้ยว หรือเคลือบผิวไม่สมบูรณ์

กรณีค่าสายตาคลาดเคลื่อนเนื่องจากลูกค้าให้ข้อมูลผิดพลาด หรือใช้ใบสั่งตัดค่าสายตาที่ไม่เป็นปัจจุบัน ถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนหรือคืนเงินในกรณีดังกล่าว

1.3 คอนแทคเลนส์ (Contact Lens)

คอนแทคเลนส์จัดเป็นเครื่องมือแพทย์ตามประกาศของสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) เนื่องจากสัมผัสกับดวงตาโดยตรง บริษัทจึงขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าประเภทนี้ทุกกรณี เมื่อกล่องหรือซีลบรรจุภัณฑ์ถูกเปิดแล้ว ไม่ว่าจะมีการเปิดใช้งานจริงหรือไม่ก็ตาม ทั้งนี้เพื่อความปลอดภัยด้านสุขอนามัยของลูกค้าทุกท่าน

บริษัทจะรับเปลี่ยนสินค้าให้เฉพาะกรณีที่กล่องและซีลยังไม่ถูกเปิด และตรวจพบว่าจัดส่งผิดรุ่น ผิดค่าสายตา หรือสินค้าชำรุดจากการผลิต โดยต้องแจ้งบริษัทภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

2. สินค้าที่ไม่เข้าเงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนในทุกกรณี

• สินค้าราคาพิเศษ โปรโมชั่น หรือ Clearance Sale ที่ระบุไว้ชัดเจน ณ จุดขายว่า “ไม่รับเปลี่ยน/คืน”
• สินค้าที่ผ่านการใช้งาน มีร่องรอยการสวมใส่ รอยขีดข่วน หรือความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า
• สินค้าที่ขาดอุปกรณ์ประกอบ กล่อง ป้ายราคา หรือหลักฐานการสั่งซื้อ
• ของแถมหรือสินค้าที่ได้รับจากโปรโมชั่น: กรณีคืนสินค้าหลัก ลูกค้าต้องคืนของแถมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดพร้อมกัน มิเช่นนั้นบริษัทขอสงวนสิทธิ์หักมูลค่าของแถมออกจากยอดเงินคืน

3. ขั้นตอนการแจ้งเปลี่ยน/คืนสินค้า และหลักฐานที่ต้องใช้

3.1 กรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง

กล่องบุบ ฉีกขาด ไม่สมบูรณ์ หรือถูกแกะก่อนถึงมือลูกค้า กรุณาปฏิเสธการรับสินค้าจากพนักงานขนส่งทันที หรือแจ้งบริษัทภายใน 24 ชั่วโมงนับจากได้รับสินค้า

3.2 หลักฐานที่ต้องใช้ประกอบทุกคำขอ

ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์ผ่าน LINE Official: @bettervisionth พร้อมแนบหลักฐานดังนี้ให้ครบถ้วน มิฉะนั้นบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่พิจารณาคำขอ:

• หลักฐานการสั่งซื้อจากเว็บไซต์
• วิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุแบบต่อเนื่องไม่ตัดต่อ ตั้งแต่กล่องยังไม่เปิดจนเห็นสภาพสินค้าด้านใน
• รูปถ่ายสินค้าที่พบปัญหาในมุมที่เห็นตำหนิชัดเจน

ข้อมูลและวิดีโอที่ลูกค้าจัดส่งให้จะถูกใช้เพื่อการตรวจสอบสิทธิ์การเปลี่ยน/คืนสินค้าเท่านั้น และเก็บรักษาตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัท

3.3 ระยะเวลาแจ้งผลการพิจารณา

บริษัทจะแจ้งผลการพิจารณาภายใน 3-5 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับหลักฐานครบถ้วนตามข้อ 3.2

4. การคืนเงิน

เมื่อสินค้าที่คืนผ่านการตรวจสอบและเป็นไปตามเงื่อนไขแล้ว บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน ตามระยะเวลาดังนี้:

ช่องทางการชำระเงิน	ระยะเวลาคืนเงิน (นับจากวันตรวจสอบสินค้าคืนเสร็จสิ้น)
เงินสด / โอนผ่านบัญชีธนาคาร	ภายใน 3-5 วันทำการ
บัตรเครดิต / เดบิต	ภายใน 15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับรอบตัดบัญชีของธนาคารผู้ออกบัตร
Shopify Payments / ช่องทางชำระเงินอื่นบนแพลตฟอร์ม	เป็นไปตามระยะเวลาของผู้ให้บริการชำระเงินนั้นๆ

ระยะเวลาข้างต้นเริ่มนับจากวันที่บริษัทได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว โดยยอดเงินคืนจะเป็นมูลค่าสินค้าตามที่ลูกค้าชำระจริง ไม่รวมค่าจัดส่งเดิม เว้นแต่กรณีที่เป็นความผิดของบริษัทตามข้อ 1.1

5. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนสินค้า

กรณีเป็นความผิดของบริษัท (ส่งผิด ชำรุด หรือเสียหายจากการขนส่ง): บริษัทรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนเต็มจำนวน

กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ หรือกรณีอื่นที่ไม่ใช่ความผิดของบริษัท: ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้าเอง

6. การรับประกันสินค้า

นโยบายฉบับนี้ครอบคลุมเฉพาะการเปลี่ยน คืนสินค้า และคืนเงินภายหลังการซื้อขายเท่านั้น ไม่รวมถึงการรับประกันสินค้าภายหลังการใช้งานตามปกติ หลังจาก 30 วัน ที่ได้รับสินค้า

7. ข้อสงวนสิทธิ์

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาอนุมัติการเปลี่ยน/คืนสินค้าเป็นรายกรณี ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ ทั้งนี้ไม่เป็นการตัดสิทธิ์ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ลูกค้าพึงมีสิทธิได้รับ

บริษัทอาจปรับปรุงเงื่อนไขนี้ได้ตามความเหมาะสม โดยจะประกาศวันที่มีผลบังคับใช้ล่วงหน้าบนหน้าเว็บไซต์ และการเปลี่ยนแปลงจะไม่มีผลย้อนหลังกับคำสั่งซื้อที่ทำรายการไปแล้วก่อนวันประกาศ

ช่องทางการติดต่อ LINE Official: @bettervisionth

 

นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ

เราเข้าใจว่าลูกค้าอาจต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือการนัดหมายในบางกรณี บริษัทจึงกำหนดเงื่อนไขการยกเลิกไว้อย่างชัดเจน โดยพิจารณาจากลักษณะของสินค้าและบริการ รวมถึงขั้นตอนการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อความเป็นธรรมต่อทั้งลูกค้าและบริษัท

1. การยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า

ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก่อนที่บริษัทจะเริ่มดำเนินการจัดส่ง โดยแจ้งความประสงค์ผ่าน LINE Official: @bettervisionth พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ หากได้ชำระเงินแล้ว บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวนผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าใช้ชำระ ตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนเงิน

เมื่อคำสั่งซื้อเริ่มเข้าสู่กระบวนการจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้ทุกกรณี ลูกค้าสามารถใช้สิทธิ์การเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ตามเงื่อนไขในนโยบายการเปลี่ยน คืนสินค้า และคืนเงินแทน

2. สินค้าที่ไม่สามารถยกเลิกได้หลังชำระเงิน

เลนส์สายตาที่ผลิต/ตัดเฉพาะบุคคล (Prescription Lens) เป็นสินค้าที่ผลิตขึ้นเฉพาะตามค่าสายตาของลูกค้าแต่ละราย เมื่อบริษัทได้รับการชำระเงินและยืนยันค่าสายตาที่ถูกต้องแล้ว จะถือว่าเข้าสู่กระบวนการผลิตทันที ลูกค้าจึงไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อในส่วนของเลนส์สั่งทำได้ทุกกรณี

สำหรับคอนแทคเลนส์ซึ่งจัดเป็นเครื่องมือแพทย์ หากบริษัทได้จัดส่งสินค้าแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ทั้งนี้เป็นไปตามเงื่อนไขในนโยบายการเปลี่ยน คืนสินค้า และคืนเงิน

3. การยกเลิกหรือเลื่อนนัดหมายบริการ

สำหรับบริการที่ต้องนัดหมายล่วงหน้า เช่น การตรวจวัดสายตาหรือบริการเฉพาะบุคคล ลูกค้าสามารถยกเลิกหรือเลื่อนนัดหมายได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนถึงเวลานัดหมาย ผ่าน LINE Official: @bettervisionth

4. ค่าธรรมเนียมและการคืนเงินจากการยกเลิก

กรณีที่ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อได้ตามเงื่อนไขข้างต้น บริษัทจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก และจะคืนเงินเต็มจำนวนตามที่ลูกค้าชำระจริง ผ่านช่องทางเดิมที่ใช้ชำระเงิน ตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในหัวข้อการคืนเงิน

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาอนุมัติการยกเลิกเป็นรายกรณี ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ ทั้งนี้ไม่เป็นการตัดสิทธิ์ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ลูกค้าพึงมีสิทธิได้รับ หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ทาง LINE Official: @bettervisionth